Возврат
Уважаемые клиенты, товары представленные в каталоге приобретаются у европейских продавцов. Мы не можем изменить детали заказа после выкупа товара, будьте внимательны при выборе цвета, размера и иных характеристик товара. Наши консультанты могут дать рекомендации по выбору, но ответственность в выборе и заказе товара лежит полностью на покупателе. Обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.
Обращаем внимание, что по правилам европейских продавцов, возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас выкуплен.
Возврату подлежат товары, которые доставили вам по ошибке или имеют явный заводской брак. Вернуть продукцию по каким-либо другим причинам, к сожалению, невозможно.
Порядок возврата товара доставленного по ошибке или с браком.
Незамедлительно напишите нам на адрес info@sportkult.ru, прикрепите к письму фотографии несоответствия заказу, номер заказа и детально опишите проблему.
Вещи должны быть в оригинальной упаковке, не ношенные, не стиранные, без каких-либо изменений, следов механических повреждений и со всеми лейблами и бирками, имевшимися при продаже. Мы рассмотрим ваше обращение и попросим направить покупку нам.
Для этого поместите её в оригинальную упаковку, в которой вы её получили, и отправьте в указанный менеджером пункт выдачи.
Возврат денежных средств происходит после того, как мы получим и вернем вещи европейскому продавцу. Перед этим мы обязательно сверим полученную вещь и ранее присланные фото. Обычно вся процедура занимает 30 календарных дней. Деньги направим на вашу карту, с которой был оплачен заказ.
Мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к письму вместе с фотографиями. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны.
Мы помогаем выкупать для вас товары у официальных европейских продавцов, соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужной вам продукции, мы можем отменить оформленный вами заказ.
Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объеме в течение 10 календарных дней с момента отмены заказа. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка.
Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу info@sportkult.ru (в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.
Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента.
Отмена заказа целиком или определенной позиции в заказе возможна в двух случаях:
1. До момента выкупа продукции.
2. Срок доставки превысил 60 дней с момента оформления заказа клиентом при условии невозможности его доставки.
Как оформить отмену до момента выкупа товара?
Убедитесь в личном кабинете, что заказ или товар находятся в статусе «Новый».
Напишите нам по адресу info@sportkult.ru с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).
Мы проверим актуальный статус выкупа в течение 3-х рабочих дней и вернемся к вам с решением. Если товар не выкуплен, мы вернём денежные средства.
Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?
Напишите нам по адресу info@sportkult.ru для уточнения деталей местонахождения продукции и причин задержки (в письме обязательно укажите номер заказа).
Мы уточним статус товара и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или при наличии введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернем вам денежные средства в полном объеме.
Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего письма от клиента.
По всем вопросам возврата товара вы можете обратиться к нашим консультантам на эл. почту: info@sportkult.ru
Сделанный вами заказ автоматически означает ваше согласие с правилами возврата товаров, опубликованными на данной странице сайта.
